プリンターで印刷できなくなり、ドライバーを入れなおしても駄目だったので121コールセンターに問い合わせしましたが、2000円とられると聞き頭にきました。会社の資料が印刷できなくて焦っていたのでなおさらです。 TVで見かけると良さそうに見えますよね??ソコソコのスマホ無料でワイモバイルのサービスも3Gプランが2年間は6Gに増えたり、かけ放題(10分300回の方ね・・・)で、半年間は3,980円⇒1,980円(税抜き)。。。, AQUOS CRYSTAL Y2 403SH⇒スマホ料金無料⇒ヤフオク調べで中古17,000円~24,000円(2016年12月20日調べ)位でした・・, まあ、SIMフリーで別に所持しているスマホがファーウェイの安スマホ(購入時1万数千円)なので、本体予算を15000円と考えると, 乗り換えキャンペーン適用でジャパネット経由ではない場合は10,000円のキャッシュバックが有ったけど、それでも14,000円位お得に見える♪, 要は、スマホ本体分+α位がお得と考えれば、ゲームグリグリでもないし、ワンセグ付いてるのでスマホでテレビ見れるし、何といっても防水機能も有る。と、言う事で申し込む事に・・・そして落とし穴にハマる事に・・・, ☆既存ヤフーIDを持っている人が多いと思いますのでその提携(既存ヤフー連結でのYモバイル登録), 特に、既存ヤフーIDが有るか確認を行わず、訪問員が適当に時間短縮の為IDを持っていないバージョンで登録を進めると、無作為の英数IDが作成され、後でめっちゃ苦労します。。。今はジャパネット側も下記に記載の通り、ヤフー既存IDの有無は確認する手順になっていると思うのですが、訪問員によっては面倒くさいのでちゃちゃっと無作為ID作ってはい、おしまい。。。てなことにもなり兼ねませんので, 既存ヤフーIDでの設定を最初に申し出た方が良いかもしれません。当方の場合は、APC社の訪問員は、, 『既存の電話会社でお使いのメールアドレスは何ですか?Yモバイルで登録するメールアドレスは@から右がdocomo.ne.jpではなく、ymobile.ne.jpになりますが、左側をそろえる事は出来ると思います。』, との、案内で既存ヤフーIDの確認は無く、メールアドレスを登録する際無作為のヤフーIDを作られてしまいました。。。, にも、関わらず、ジャパネットは訪問員はお客様にヤフーアカウントの有無は確認した。と言い、結局は流れ等をジャパネット側が把握しきれていなかったと言う。, ジャパネットの企業体質が問われるやり取りを下記に残します。今後の誰かのために・・・, なぜ、ヤフーIDの有無を確認せず勝手に作ったのか、又既存IDへの変更方法をAPC社に問い合わせた処、ジャパネットから請負の為詳細は分かりかねるのでジャパネットのサポートに電話してほしいとの回答・・・なんだかなぁ・・・, 主:ヤフーアカウントが勝手に作られているが、訪問員への手順指導は行っているのか?又、IDを既存のIDに付け替えたいので操作を教えてほしい。, ジャパネットのカスタマ:Yモバイルの設定になるので、ジャパネットでは分からないYモバイルのカスタマに確認してほしい。訪問員の手順に関してはお調べして折り返す。, Yモバイルのカスタマ:ジャパネット経由での申し込みに関してはジャパネットのカスタマに聞いてほしい, 主:Yモバイルのカスタマに電話したらジャパネット経由はジャパネットのカスタマに聞いてほしいとの案内が有った旨説明, 手順の正解としては、無作為に作られたヤフーIDを削除してから付け替えを行う。ID付け替えの方法と手順に関しては別に詳しく紹介する。, 主:状況が若干変わった。IDの付け替えは行えたので無作為に作成されたヤフーIDを削除したいので方法を案内してほしい。又、『ヤフーIDは登録する過程で作成しなければならない』の案内は、当方にて調べた結果誤りであることが判明した。既存IDで設定すれば問題は起こらなかったが、手順は把握しているのか?把握しているのであれば説明してもらいたい。, ジャパネットのカスタマ:お客様とのやり取りを録音データを用いて確認したが、当方の録音は残っているが、お客様の音声がシステム不具合で残っていない。, 主:はぁ?ご指摘に関して直ぐに対応しないのはおかしい。責任者は在籍せず運用しているのか?, 主:その責任者は明日まで、又は、ジャパネットの営業時間終了まで電話中なのか?4時間も5時間も電話を続けるのか?すでに、あなたではお話しにならない状況まで来ているので責任者と代わりなさいと言っている。当方が怒っている状況は理解できないのか?, 主:状況を説明し、全然担当ごとに内容が伝わっていない。責任者に上がってきている申し送りの内容を読み上げてほしい。, ジャパネットの責任者H:ymobile.ne.jpの@から左と@yahoo.ne.jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDが良く分からない模様), 主:質問の1~3を再度説明。IDの付け替えの件は自力解決したがID削除できず困っている件を確認。カスタマの対応の悪さを指摘。ジャパネット側が販売するに当たり知識不足で有る点を指摘。, ジャパネットの責任者H:カスタマの対応が悪く、正しく報告が上がってきていない点は会社の仕組みとして非常に申し訳ない。自分の指導不足で有り、今後指導していく。, 主:私の発言のみ録音されていない等、もしそうであってもそう言われると何か隠ぺいしていると思われ、自分の都合の悪い事は隠す会社だと思われても仕方ないがどうか?, ジャパネットの責任者H:指摘の通りです。自分は、現在サポート業務は行っておらず。知識が乏しい為, ジャパネットのカスタマ:ymobile.ne.jpの@から左と@yahoo.ne.jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDが良く分からない模様), ジャパネットのカスタマ:訪問業者に確認した処、確認して作業したと言っているのでそれ以上は何も言えない, 主:では、緑で進んでいった際の流れを言ってみてほしい(ヤフーIDが無作為の英数で作成されるパターン), 主:確認して問題の解決は出来るわけはないがどうしても見たいのか?見ても時間の無駄だと思うが見たいなら見てみなさい。, ジャパネットのカスタマ:(遠隔操作で接続し、操作)しながら、@左側がIDで云々説明。, 主:言っていることが伝わっていない。そこは、IDを付け替え完了しているので以前より使用している既存IDが表示されているので問題ない。訪問員が無作為に作成したのは○○○○@yahoo.co.jpの○○○○のアカウントが存在しており、それを削除するにはどうするのかを聞いている。遠隔操作して画面を確認してみてどうか?出来ない事に納得したか?, ジャパネットのカスタマ:ymobile.ne.jpの@から左と@yahoo.ne.jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDの@yahoo.co.jpが良く分からない模様), 主:デモ機で一連の流れを再現してみなければ私が言っている事自体が理解できない。現にあなたは全く理解できていない。もっと、検証して正しい案内を行ってほしい。カスタマとして、正しい流れも把握出来ていないのであれば何も解決できないと思うが違うか?, ジャパネットのカスタマ:検証のデモ機では契約が絡むので調べられなかった。ymobile.ne.jpの@から左と@yahoo.ne.jpの左がアカウントで有り云々、(無作為に作成されたヤフーIDの@yahoo.co.jpが良く分からない模様), 主:不毛な議論は懲り懲りだ。ジャパネットの社員で誰一人そのスマホを購入した者は居なかったのか?社内アナウンスで呼びかけたり、検証しようと思えば出来る事をやらなかった。違うか?, ジャパネットのカスタマ:ネット等も色々と調べたが現状で分かっている事はお伝えした。, 主:とても調べようとしている姿勢が感じられないので疑っている。調べたと主張するのであれば例え違う内容でも良いのでググった内容をどういったページを調べて参照にしたか言ってみてほしい。, ジャパネットのカスタマ:ネットで調べた内容は・・・・(ごにょごにょと答えられない), 主:調べてもおらず、検証も行っていない者とは議論の使用が無い。本来、カスタマから案内があってしかるべき手順をここまで説明しているのに検証しないのは会社の方針なのかどうかはさておき、検証を行わないあなたとでは永久に話は進まない。, で、1と3になっている事は理解しているか?又、カスタマの知識が乏しすぎ且手順を案内したにも関わらず全く調べないで調べましたと素知らぬ顔で案内はどうかと思う。, ジャパネットの責任者H:1と3になっている事は理解している。現役から退いた自分が調べて案内するより知識が有る現役のカスタマが案内した方が良いと思い、部下に電話をかけさせたが至らない対応で申し訳ない。, 1、手順を確認した処、主さんの言っている事が理解できた。確かに無作為にヤフーIDが作成され、紐づけされることが分かった。その点に関してジャパネットの認知不足で有った。Yモバイルとヤフーの事になるので、こちらの方はYモバイルの詳しいカスタマーから案内させるようにする。, 3、部下が間違った案内を行っていた件はジャパネット側が認識不足で理解できていなかった為間違った案内をしてしまっていた。, 主:作業確認票の控は確認できたか?行ってもいないグーグルの設定は記載してあるのにヤフーIDの確認や設定等の項目の記載が欠落している事は、ジャパネット側が指示を行っていない証拠でもある。それを、訪問員に確認したら、お客様に確認の上設定したと言っているので云々は虚偽で有り先程のあなたの発言からするとつじつまが合わない。お客様のせいにする等言語道断。又、検証も行わず調べてもいない事を、さも十分に調べたかの如く案内するのは会社として不誠実な対応と言わざるを得ないと指摘, ジャパネットの責任者H:主さんのおっしゃる通りで反論の余地が無い。今回の件は当方に不備が有り重大なご指摘として私から社長宛の報告書が有るのでそれにて上申し、再発防止に努めたい。追ってYモバイルの詳しい担当者から案内させる, ジャパネットの責任者H:Yモバイルの詳しい担当者から連絡させるためにはワイドサポートのオプションが必要なことが判明した。費用はジャパネットが負担するので了解を願いたい。, Yモバイルのカスタマ:Yモバイルの設定で緑(既存IDを使わない設定)のパターンで無作為に作成されたIDは間違いなくヤフーIDとして作成されているのでヤフーサービスから削除する必要が有る。無作為に作成されたIDを控えているか?, Yモバイルのカスタマ:ヤフーのIDが分からなくなった場合の登録電話番号から無作為に作成されたIDが割り出せるかもしれないのでやってみてほしい旨手順を説明, Yモバイルのカスタマ:他にも調べたが、お客様によりヤフーヘルプデスクと直接やりとりをして頂くしか方法が見つからないが、その方法も状況的に厳しい。, 主:やってみるが、最悪は個人情報保護法に基づく情報開示を行いIDの特定まで考えているが他に良い方法が見つかったら連絡してほしい, 主:不明になったIDを検索したい。経緯を説明し、無作為に作成されたIDが行方不明で有る旨説明。, 主:ID検索がメールアドレスからと電話番号からだと既存のIDのPWがリセットされるのみで有った旨説明。, ヤフーヘルプチャット:ヘルプチャットとしてはそれも実施されているのであれば他に方法が無い, 主:個人情報保護法に基づく情報の開示請求を行いたいのでその手続きを案内してほしい。.  でも購入サイトでは同時購入とは書いてなかったし、現在購入できません、となってなってた。と告げると「こちらは知った事ではありません」とまたまたバッサリ。 どうしたらいいの?学生12万で買って1週間もしないで7万5千円は出せない。 できないやつもいるけど必ず代わって、できる奴から回答くるからね。, やっぱり、イライラした人多数ですか…

このパソコン故障よく起こし、  そして、またもや今年1/1に3回目の故障、それもまったく同じ現象で永遠と同じ故障で直りません。現在修理として121修理センターに送っていますが、さらに見積でお金を奪うつもりと思うと頭にきてしまいます。 むかつく。, 先日私もサポセンに電話をして、 自分の不注意を棚に上げるな, 「モジュール番号:5673」にある「インストール手順」に従って「PC診断」を進めている。, 「7.メンテナンスの完了が表示されますので、「完了」をクリックしてください。」までうまく進みました。, 「8.アンインストール完了しましたら【インストール】に進んでください」とあるが、画面には【インストール】の窓がなく、どうすればよいか困惑している。, NECのマニュアルは、書いた人の独りよがり文章が多い。 知識の浅いユーザーにはとても不親切になっている。 マニュアルを発表する前に、素人のユーザを使ってモニターして、合格後に発表して欲しい。, 5年位前のサポートセンターであれば(えらい昔ですが)、ハードウェアの詳細まで何でもすぐに答えてくれました。Sonyの対応と比べてすごいなと思ったのは覚えています(今のSonyはかなり詳細まで教えてくれるようになりましたが)。故障の相談と使い方の相談だと担当の会社が異なるのかもしれません。, 私も腹が立った。 セキュリティ対策はセキュリティソフトの会社がやるべき ・問い合わせにはお客さま登録番号というものが必要らしいが、これがわからないと一切窓口につながらない。まだ登録していない人は電話が最初に戻ってしまうか、有料の窓口しか選択肢がない。, PCが起動できずにインターネットにつなげない人はどうやって問い合わせればいいの?電話がつながらないよね。, 今まで年配の人にもサポートがよいのでNECのPCをすすめてきたのですが、こんな電話の仕組みでは年配の方は問い合わせまでたどりつけないよ。, ・電話に出た人の知識不足。マニュアルに掲載されていることも知らない。

あまりに対応が悪く、PCの使い方もわからないので返品しようとしたところ、返品はできない規則になっているとのこと。, あまりに日本語がわからないので頭に来たので、返品方法を調べてもらうことにして電話を切りました。, 121wareコンタクトセンターに意見を投稿する方法がないので、ブログに書いてみました。, 電話で聞こうにも聞けないし、商品登録のしかたをメールで問い合わせしなければならず・・・, ε-( ̄ヘ ̄)┌ ダミダコリャ… ページよく読め オイオイ待てよ もっと他に書き方があるだろ・・・っていう印象でした

電話が掛かって来ない原因は、最初の電話受付の際に電話番号の2と8を入力間違いしていたらしい。パソコン会社のコンタクトセンターの受付が2と8を入力間違いしますか?信じられない間違い。自分から3回の電話をしていなければ、nec121コンタクトセンターからはず~っと電話が掛かって来なかったと思うと腹立たしい限りです。しかも、nec121コンタクトセンターから電話が掛からないと修理依頼をしていても、「電話が繋がらないからキャンセル扱になる事もあります。」だって。自分たちのミスを棚に上げて「キャンセル」ってどんな対応だ!, こんな事が起きたので、状況のわかる担当者から電話をもらう事にしたらなんと、その責任者の一人と言う「ネガワ」と言う人は謝罪の言葉も無く、ひたすらnec121コンタクトセンターの内部事情と今後の対応について言い訳するばかり。, こんな、ヒドイ会社のパソコンをずっと使って来たかと思うと情けなくて残念で・・・。二度とNEC製品は買わない・使わないと心に決めました。, NECに不満を述べている皆様にまったく同感です。

カラーレーザープリンタを購入、電源投入後液晶部に「どうしようもないのでサポセンに電話してね」的なメッセージが。どう考えても要修理だから、その手配だけしてすぐ済むものかと思っていました。しかしそのサポセンが繋がらないのはよくある話として、

些細な問い合わせでも2000円とられるシステムは最悪です。 そこは修理の対象外だといわれた。携帯からかけたら サポセン 自己責任 →数分後作業員から連絡  じゃぁ、同時購入可能な価格が高いとこで買わないといけないの?と告げると「そういうことになりますね。」と。, NEC VW770KG 当時24万で購入

ソニーは当たり前に無料でやってると思うし、絶対にNEC商品は買わないようにしました。, サポートセンターの対応は二言目には振り出に戻して下さいと言われ、そんな事するなら電話なんか掛けないよ質問に正確に答えてから、言えよ?俺は一年前ダイレクトで修理依頼したがハードデスク&マザーボードが破損してると返事が来た仕方なく修理依頼したが45000円取られた1年で又同じ症状が出ている困ったね~、私はこの間懲りずに電話サポート受けましたが何月何日と日付まで言ったのに何の記録も残っていない部署が違うから~ だと???, 確かにアフターサービスは非常に落ちてますよね。 あんな2chの上から目線の人達みたいな対応をしてたら トップページ

→訪問は3日後とのたまう

ひどすぎる。, NEC121は最悪、今回121からのお知らせで点検清掃の有料点検の案内がきましたので(当方素人の為)内部掃除と点検をしてもらおうと現在異常ありませんがお願いしますとメモを入れて群馬県のNECサービスセンターへ送りました。(ここまで来るのにも問い合わせから送るまではなかなか繋がらずかなりの時間を要しました)4日後連絡があり液晶が漏れてます交換で7万円ですとこちらの判断も聞かずに横柄に請求されました。私は(ぽちっ)とわからないところに有るのかなと思い断りました(出すときには何ともなかったはず)しかし戻ってきてビックリ液晶中央に線引きで引いたような黒い線が2本唖然として即群馬サービスセンターへ電話、送るときは何でもなかったのに対応ミスがあったのではないかと聞くと、来た時にこのようになっていた。こちらにミスはありません。それでは私が嘘をついているという事ですかと聞くとまた同じく来た時からなっていたの一点張り私のほうに異常がなかったと証明できないとまで言われました。私はそれでは其方の不手際で壊れた部分を請求されてもわからないでしょうと言うとこちらにはミスはありません。それではお客のいう事は信用しないのですねと尋ねると(はい)答えた後堂々巡りを繰り返した中で今度は、はいとは言ってませんと否定する。このようにNECは対応が最低でCSは得られない2度とNEC製品は買いません。NECは最低です! しかし嘘扱いされ悔しいです。, NEC121コンタクトセンタ-対応最悪2度とNECは購入しない 以前はNECのサポートがよく、知り合いでも評判がよかったのですが、いつからこんなめちゃくちゃになってしまったのでしょうか。私自身代々NECのPCを使って来たのですが、もう買いません。最悪。, ・単に製品の仕様(スロット数)を電話で問い合わせるだけなのにお金を取られる(2000円/1回)。本来ならホームページなり、マニュアルに書いておくべきことで、書いていないNEC側の不手際を何で客がお金を払って尻拭いをしないといけないのか。 だって。 ノート&mate&バリュースター2台簡単に登録できたぞ。

通常の1年保証ヤマダ電機の5年保証がついてるのにnecの修理見積もりが7万5千円

« 河田真智子さんの写真展「お母さんは、ここにいるよ」 | クレーム入れたくともクレーム先ってないんですね。。 →16時半頃121に電話して催促 →数分後作業員から連絡 →訪問は3日後とのたまう 普通翌日訪問だろ!と思ってしまうのはユーザーのわがままでしょうか?ていうか催促しなければ電話しない勢いだった・・・。 後に続く皆さん、necは買わない方が吉ですよ!

急に電源が入らなくなり  NECパソコンの高機能新製品の宣伝にだまされないでください。高機能ということは、121のお世話になることになり、毎年 私のように修理代を奪われ いやな思いをすると思います。

普通翌日訪問だろ!と思ってしまうのはユーザーのわがままでしょうか?ていうか催促しなければ電話しない勢いだった・・・。

考えられない。最悪。 ・日本語が変?電話対応を外国にアウトソースしているらしく、相手のしゃべっている日本語が意味不明で、説明が理解できない。, 単にPCのスロット数の数を知りたいだけなのに、わからないので折り返し電話するとのことで、現在1時間15分待たされています。 © Copyright 2020 思わずクリックしたくなるサイト. ・コンタクトセンターの電話のガイドが最悪。番号に従って操作していくのですが、指示通りに操作していっても、一番最初に戻ってしまう。操作を試行錯誤して、結局電話がつながるまで45分間かかった。 それからも怒りが収まらず、necの株を空売りしてやりましたが、 NECって昔からのしっかりした物作りをするメーカーという印象で 見積り取るだけで2010円取り、メーカ・販売店の責任は感じられ無い、二度と再びエイデン、NECの製品は買うものか!!!!!!, NECのパソコンをPC98時代から、いろいろな機種を使用してきましたが、とうとう私も121の対応にあきれています。LuiSXなのですが、電源が自然におちてしましう現状なのですが、1回目の修理で5万円以上、2回目(1年後)はまったく同じ現象でソフトウエアでのバージョンアップで無償でした。1回目は5万、2回目は無償、1回目の5万円は何のために支払ったのか?無償で対応できたのでないかと担当者に詰め寄りましたが、明確か回答はせず。 保障期間は一年 修理に電話 これはマザーボードが 一年過ぎれば 修理代は掛かります この記事へのトラックバック一覧です: NECのPCサポート最悪(121wareコンタクトセンター) (1/6): 各ブラウザIE7, Firefox2, Opera9.25のAdblock 広告フィルタの設定ファイルの場所と書式 (1/26), Copy URL+のメニューが多いのでJSActionsでメニューを統一 (3/1), GoogleデスクトップのサイドバーにNHK時計とProcrastinator's Clock “予測できない”時間の進め方の時計を表示 (2/20), QuickTimeで「QuickTimeの古いバージョンを削除することはできません。」(2/20), FFmpeg::Command, Windowsにインストールできず。(2/18), Plagger 0.7.17 / AcitvePerl 5.8.8.817 のインストール (2/17), 各ブラウザIE7, Firefox2, Opera9.25のAdblock 広告フィルタの設定ファイルの場所と書式 (1/26) ». 「自分は他 社 の PC使っているから他社のコールセンターに電話で問い合わせをすることがあるけど、他社もなかなかつながらない。パソコンメーカーのコールセンターはなかなかつながらないもの(121コンタクトセンター)」, 6年前のことになりますが、necは今でも思い出してしまうぐらい最悪でした。

仕様はわかりません。「自己責任」で購入されたので、自分で調べて下さい(!)とのこと。NECの不備でマニュアルなどに書いていなかったこと、ミスがあったこと、不備のある商品を売ったことは認めた。2. 少なくとも明日引き取り修理の連絡がなぜか日を改めてくるらしいのでその人に問い詰めよう。 文句がいいたいなら書面で顧問弁護にいえとか、もうめちゃくちゃだ。 無駄な時間は省きたい(お金儲けにもならない)要するに手抜きなんです。 チャットでは質問に対して反強制的な選択項目を選ぶような仕組みで全然 内容からはかけ離れていたり 電話は30分まちを数回繰り返して つながったたかなと期待すると電話を切られ 予約はPCに書いてある日にちは全て予約できなくなっていて、なんのためのサポートなのでしょうかね。

ただ すみませんをいうだけ 買って半年で修理はしない 返金しない 新しいものとは交換させない, 安いものだったらわかるが これはないだろう 絶対NECを許してはいけない そう思って書き込んだ 武井なんたらの宣伝のものは買ってはいけない, 121コンタクトセンターの人は電話対応のプロではないね。素人が自分の判断で勝手なことを言っているだけ。

「うちは委託なのでNECのサービス内容は分かりません(修理の電話番号)」

あんなサポートの会社なら、すぐ潰れると思ってましたが、

今でもトラウマになってます。 憎まれっ子世にはばかるといった感じでしょうか。, NECアクセステクニカも同様に修理対応は最悪です。 噂ですがNECの社員は他メーカーのPCを使っているとか・・・。, 今更の書き込みですが自分もNECのサポートは最悪だと思います